Politica di Rimborso e Reso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Per questo motivo ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità, imballaggi sicuri e un servizio affidabile. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso e reso prima di effettuare un ordine.
Reso dei Prodotti
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti Vape aperti o utilizzati non possono essere restituiti. I resi vengono accettati esclusivamente se il prodotto si trova nelle condizioni originali, non aperto e non utilizzato.
Se desideri richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o presenta problemi, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di inviare fotografie chiare del prodotto e della confezione.
Dopo aver verificato il problema, possiamo offrire, in base alla situazione:
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso parziale
- Rimborso completo
Consegna Errata
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza. Ci occuperemo della situazione il prima possibile e troveremo una soluzione adeguata.
Pacchi Non Consegnabili o Restituiti
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, mancata accettazione o problemi durante la consegna, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. I rimborsi verranno elaborati solo dopo la ricezione e la verifica del pacco restituito.
Rimborsi
Dopo che il reso sarà stato controllato e approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto. I tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento e potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi.
Le spese di spedizione non sono generalmente rimborsabili, ad eccezione dei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato.
Annullamento degli Ordini
Gli ordini possono essere annullati solo finché non sono stati elaborati o spediti. Dopo la spedizione, non sarà più possibile effettuare una cancellazione dell’ordine.
Esclusioni dai Resi
I seguenti articoli non possono essere restituiti e non sono idonei per un rimborso:
- Prodotti aperti o utilizzati
- Articoli di consumo
- Prodotti privi della confezione originale
- Articoli con segni visibili di utilizzo
- Prodotti in offerta speciale o scontati
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarti. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo rapido, professionale ed efficiente.